I settori dell’energia e delle telecomunicazioni sono, oggi più che mai, i principali terreni di scontro tra cittadini e grandi compagnie. Spesso l’utente si sente impotente di fronte a un disservizio, convinto che contrastare i giganti del mercato sia una battaglia persa.
Lega Consumatori Liguria dimostra ogni giorno il contrario. Attraverso gli strumenti del reclamo e della conciliazione, i nostri sportelli sul territorio risolvono con successo centinaia di pratiche ogni anno,  in modo efficace e semplice.
Le problematiche che gestiamo quotidianamente toccano da vicino la vita e il portafoglio delle famiglie liguri. Ecco una panoramica delle pratiche che risolviamo con maggiore frequenza:
1. Settore Energia (Luce e Gas)
  • Maxi-conguagli prescritti: Stoppiamo le richieste di pagamento per consumi risalenti a più di due anni fa, applicando la prescrizione breve prevista dalla legge.
  • Contratti non richiesti: Annulliamo i contratti attivati tramite firme false o consensi telefonici estorti con l’inganno, ripristinando la precedente fornitura senza penali.
  • Errori di fatturazione: Otteniamo il ricalcolo delle bollette basate su consumi stimati palesemente errati e la restituzione delle somme pagate in eccedenza.

2. Telecomunicazioni (Telefonia e Internet)
  • Doppia fatturazione: Risolviamo i casi in cui, dopo un passaggio di operatore (migrazione), sia il vecchio che il nuovo gestore continuano a emettere bollette.
  • Mancata attivazione o disservizi: Otteniamo indennizzi automatici per i giorni di totale isolamento della linea telefonica o per l’assenza di connessione internet.
  • Costi di recesso illegittimi: Azzeriamo le penali nascoste o i costi di disattivazione non dovuti quando il consumatore cambia operatore.

Per ottenere questi risultati, gli esperti di Lega Consumatori Liguria seguono un percorso di tutela stragiudiziale collaudato, rapido  per l’associato.
Il Primo Passo: Il Reclamo 
Non ci limitiamo a chiamare i call center. Redigiamo un reclamo scritto e ufficiale, inviato tramite PEC o on line. Questo passaggio è fondamentale perché fissa i termini legali entro cui l’operatore deve rispondere (solitamente 30 o 45 giorni).
L’Arma Vincente: La Conciliazione
Se il reclamo viene rigettato o non riceve risposta, attiviamo le procedure di Conciliazione
La conciliazione è un tavolo di confronto  gestita dai nostri conciliatori  per risolvere direttamente la vertenza con la società interessata. I vantaggi sono evidenti:
  • Velocità: Si risolve in poche settimane.
  • Efficacia: L’accordo verbale ha valore di titolo esecutivo (come una sentenza del giudice).
  • Zero rischi: Se non si trova un accordo, il consumatore resta libero di andare in tribunale

Se hai ricevuto una bolletta sospetta, se la tua linea internet non funziona o se ti trovi addebiti che non riconosci, non aspettare che la situazione peggiori o che ti stacchino la fornitura.
Rivolgiti agli sportelli di Lega Consumatori Liguria. I nostri  operatori analizzeranno  la tua documentazione e ti indicheranno la strada migliore per far valere i tuoi diritti.
Contattaci oggi stesso per fissare un appuntamento nella sede più vicina a te:
  • 📧 Email: genova@legaconsumatori.it
  • 📞 Telefono: 0102530640
  • 📍 Sedi in Liguria:  Genova, Chiavari, Savona, Imperia, La Spezia

 

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